eKYC & Ký hợp đồng điện tử#

Mục tiêu: Hoàn tất xác minh danh tính (eKYC) bằng CCCD và ký Thỏa thuận sử dụng qua OTP — bắt buộc trước khi rút tiền.

Mục tiêu#

Sau bài này, bạn sẽ có thể:

Nhập thông tin cá nhân chính xác ở Bước 1.
Tải lên ảnh CCCD mặt trước + mặt sau, hệ thống tự nhận dạng thông tin.
Ký Thỏa thuận sử dụng qua OTP (Zalo hoặc SMS).

Điều kiện tiên quyết#

Đã đăng nhập T-Fluencers.
Có CCCD bản cứng còn hiệu lực, rõ nét.
Có số điện thoại nhận được OTP qua Zalo (khuyến nghị) hoặc SMS.
Có email hợp lệ.
Biết mã số thuế cá nhân (10 hoặc 12 số).
Có tài khoản Techcombank đã thêm vào hệ thống (Cập nhật hồ sơ).

Tổng quan quy trình#

Quy trình gồm 3 bước:

Thông tin — điền thông tin cá nhân + thuế + ngân hàng.
CCCD — tải lên ảnh CCCD, xác nhận dữ liệu OCR.
Hoàn thành — xem hợp đồng, ký bằng OTP.

Các bước thực hiện#

Bước 1: Thông tin cá nhân#

Vào trang Thỏa thuận sử dụng (từ menu hoặc bấm Xác nhận thỏa thuận sử dụng trên trang Thông tin thanh toán).
Điền form Thông tin:
- Họ và tên (bắt buộc) — khớp CCCD
- Số điện thoại nhận OTP (bắt buộc) — số bạn đang dùng
- Địa chỉ email (bắt buộc) — email liên lạc
- Mã số thuế của bạn (bắt buộc) — 10 hoặc 12 số
- Thẻ ngân hàng (bắt buộc) — chọn/thêm tài khoản Techcombank
Nếu chưa biết mã số thuế cá nhân, bấm vào phần hướng dẫn "Hướng dẫn tra cứu mã số thuế" để tra cứu trên cổng thuế.
Bấm Tiếp tục để sang Bước 2.

🔒 Thông tin của bạn được bảo mật hoàn toàn, không chia sẻ với bên thứ 3.

Bước 2: Xác minh CCCD#

Đọc kỹ lưu ý:

"Ảnh CCCD phải là ảnh ngang, rõ ràng, không bị mờ hoặc cắt xén. Ảnh phải hiển thị đầy đủ thông tin trên CCCD."
Mặt trước CCCD:
- Bấm card Mặt trước CCCD → Tải lên ảnh mặt trước căn cước công dân.
- Chọn ảnh định dạng JPG, JPEG, PNG.
- Đợi vài giây (thấy "Đang xử lý...") — hệ thống tự động OCR để đọc thông tin.
Mặt sau CCCD:
- Tải lên tương tự.
Sau khi OCR xong, form bên dưới tự điền:
- Số CCCD
- Ngày sinh (DD/MM/YYYY)
- Địa chỉ thường trú
- Ngày cấp CCCD
- Nơi cấp CCCD
Kiểm tra kỹ các trường — OCR có thể đọc sai ký tự.

"Thông tin đọc dưới đây có thể chưa chính xác. Vui lòng kiểm tra và chỉnh sửa lại thông tin!"
Chỉnh sửa nếu cần, rồi bấm Tiếp tục.

Bước 3: Ký hợp đồng bằng OTP#

Trang Hoàn thành hiển thị preview hợp đồng (Thỏa thuận sử dụng). Đọc kỹ nội dung.
Dưới cùng, bạn thấy dòng xác nhận:

"Bằng việc chọn 'xác nhận' bạn đã đồng ý với các điều khoản của chương trình T-Fluencers"
Bấm Xác nhận.
Modal OTP mở ra với tiêu đề:

"Vui lòng kiểm tra Zalo của bạn" (hoặc SMS nếu hệ thống dùng SMS)
Mở Zalo (hoặc SMS) để lấy mã OTP 6 số.
Nhập mã vào ô OTP trên T-Fluencers.
Nếu hết 30 giây mà chưa nhận được mã, bấm Nhấn để gửi lại.
Sau khi verify thành công, trang hiển thị icon tick xanh — hợp đồng đã được ký.
Quay lại trang Thông tin thanh toán, status TOS chuyển thành Đã ký, nút Xem thỏa thuận hiện ra để bạn xem lại bất cứ lúc nào.

Chi tiết từng bước#

Các trạng thái hợp đồng#

Status	Ý nghĩa
Chưa ký / blank	Chưa bắt đầu
Chờ ký	Đã điền thông tin, đang chờ OTP
Đang xử lý	Hệ thống đang xử lý
Đã ký ✅	Ký thành công — rút tiền được
Từ chối	Bị từ chối (thông tin sai, CCCD không đọc được)
Thất bại	Submit fail — cần làm lại
Hết hạn	Hợp đồng mẫu đã hết hạn — cần ký lại bản mới
Đã hủy	Admin hủy hợp đồng

Về OCR CCCD#

Provider: Do backend cấu hình; người dùng không cần biết.
Tốc độ: Vài giây/ảnh.
Độ chính xác: Cao với CCCD gắn chip, có thể kém với CMND cũ.
Không đọc được? Bạn vẫn có thể chỉnh sửa thủ công các trường trước khi submit.

Về OTP#

Channel chính: Zalo — ưu tiên vì nhanh và miễn phí.
Fallback: SMS (tùy cấu hình hệ thống).
Số số: 6 chữ số.
Hết hạn: OTP có hiệu lực ngắn (thường 5 phút); nếu quá, bấm gửi lại.
Giới hạn resend: Phải chờ 30 giây giữa các lần resend (có countdown hiển thị "Còn X giây").

Lỗi thường gặp#

1. "Tải lên ảnh mặt trước thất bại. Vui lòng thử lại!"#

→ Mạng yếu hoặc server tạm thời lỗi. Refresh và thử lại. Nếu liên tục fail, chụp ảnh nhỏ hơn (< 5MB).

2. "Không đọc được thông tin căn cước. Vui lòng kiểm tra lại ảnh mặt trước!"#

Nguyên nhân:

Ảnh mờ, bị lóa đèn flash.
Cắt mất góc CCCD.
Ảnh không phải CCCD (upload nhầm).

Cách khắc phục:

Chụp lại với ánh sáng đều, không lóa.
Đặt CCCD trên nền tương phản (nền đen, bàn tối).
Chụp ảnh ngang — CCCD không xoay.

3. "Định dạng file không hợp lệ"#

→ Chỉ chấp nhận JPG, JPEG, PNG. Nếu dùng HEIC (iPhone), convert sang JPG trước.

4. "Vui lòng tải lên cả mặt trước và mặt sau CCCD"#

→ Thiếu 1 trong 2 ảnh. Upload đầy đủ rồi thử lại.

5. "Vui lòng nhập mã số thuế" / "Mã số thuế phải có 10 hoặc 12 số"#

→ Mã số thuế cá nhân phải đúng 10 hoặc 12 số. Nếu chưa có MST, đăng ký mới trên cổng thuế điện tử (miễn phí).

6. OTP không về#

Kiểm tra Zalo có mở được không? (Bạn có cài Zalo không?)
Số điện thoại có đúng là số đang dùng?
Bấm Nhấn để gửi lại sau 30 giây.
Nếu vẫn không nhận được sau 3 lần → liên hệ hỗ trợ.

7. OTP sai liên tục#

Đảm bảo nhập đúng 6 số cuối cùng vừa gửi (không phải OTP cũ).
Mỗi OTP có hiệu lực ngắn — đừng dùng OTP đã gửi 5 phút trước.
Sau nhiều lần sai, tài khoản có thể bị tạm khóa OTP. Chờ 10–15 phút rồi thử lại.

8. Hợp đồng hiện trạng thái Từ chối#

→ Admin đã từ chối. Lý do thường gặp:

CCCD hết hạn.
Ảnh không rõ, không đọc được.
Thông tin cá nhân sai lệch với CCCD.

Liên hệ hỗ trợ để biết lý do cụ thể và làm lại.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)#

Bắt buộc phải làm eKYC mới rút được tiền à?

Đúng. Không ký Thỏa thuận sử dụng → không rút được. Đây là yêu cầu pháp lý + chống gian lận.

Tôi có thể dùng CMND cũ (9 số) thay vì CCCD không?

Khuyến nghị dùng CCCD gắn chip để OCR chính xác nhất. CMND cũ có thể chấp nhận nhưng dễ bị OCR sai.

Thông tin tôi nhập có được bảo mật không?

Có. Nội dung hiển thị ngay trên trang: "Thông tin của bạn được hoàn toàn bảo mật, chúng tôi không chia sẻ với bên thứ 3". Dữ liệu được mã hóa và chỉ Admin T-Fluencers + Techcombank truy cập được.

Ký xong có nhận được file hợp đồng không?

Có. Sau khi ký, nút Xem thỏa thuận xuất hiện trên trang Thông tin thanh toán. Bạn có thể mở để xem hoặc tải về bất cứ lúc nào.

Phải ký lại hợp đồng hàng năm không?

Tùy chính sách. Nếu hợp đồng chuyển sang Hết hạn, bạn sẽ được yêu cầu ký lại bản mới.

Có hỗ trợ người nước ngoài không?

Hiện tại flow thiết kế cho công dân Việt Nam (cần CCCD + mã số thuế cá nhân Việt Nam). Người nước ngoài cần liên hệ hỗ trợ riêng.

Tôi đổi số điện thoại thì sao?

Vào hồ sơ cá nhân cập nhật số mới trước khi ký. Nếu đã ký xong với số cũ, liên hệ hỗ trợ để cập nhật — không ảnh hưởng hợp đồng.

OTP qua Zalo không hoạt động trên điện thoại cũ?

Hệ thống fallback sang SMS khi Zalo không khả dụng. Kiểm tra tin nhắn SMS.

Liên kết liên quan#

Tham khảo SRS: creator-portal/07-ekyc