Đánh giá & Creator Score#

Mục tiêu: Hiểu Creator Score (điểm đánh giá Influencer), các hạng, và cách override điểm khi cần.

Mục tiêu#

Đọc Overall Score + breakdown theo criteria.
Hiểu 5 hạng: Bronze → Silver → Gold → Platinum → Diamond.
Cách update score (manual review hoặc auto từ hệ thống).

Điều kiện tiên quyết#

Quyền Xem/Edit Creator Score.

Score framework#

Tổng điểm (Overall Score): 0–100#

Range	Hạng	Ý nghĩa
0–50	⭐ Bronze	Mới / chưa đủ dữ liệu
51–70	⭐⭐ Silver	Cơ bản, ổn định
71–85	⭐⭐⭐ Gold	Tốt, được recommend
86–95	⭐⭐⭐⭐ Platinum	Xuất sắc, ưu tiên cao
96–100	⭐⭐⭐⭐⭐ Diamond	Top tier, VIP

Criteria (sub-scores)#

Mỗi tiêu chí có score riêng góp vào Overall:

Engagement Score — tương tác trung bình
Quality Score — chất lượng bài
Compliance Score — tuân thủ rule (ít bị reject)
Performance Score — hiệu suất posting (thường xuyên, đúng deadline)

Các bước thực hiện#

1. Xem Creator Score#

Mở detail Influencer (từ menu Người dùng → click user).
Tab Score.
Thấy:
- Overall Score (có màu theo hạng)
- Breakdown từng criteria
- History của score changes
- Recommendation (nâng/hạ hạng)

2. Update score manual (nếu hệ thống cho phép)#

Action Edit Score.
Override từng criteria (hoặc Overall).
Nhập lý do (bắt buộc).
Submit → audit log ghi.

3. Xem lịch sử score#

Tab Score có section History:

Thời điểm score thay đổi.
Từ → tới.
Người/auto gây ra.

Chi tiết từng bước#

Cách hệ thống tính Overall Score#

Overall = weighted_avg(
  engagement × 0.3,
  quality × 0.3,
  compliance × 0.2,
  performance × 0.2
)

Weights có thể thay đổi theo config. Xem Wiki trong Dashboard để biết chi tiết công thức hiện hành.

Khi nào Overall cập nhật#

Hàng ngày: job cron tính lại.
Real-time (một số events): khi có bài bị reject → compliance giảm ngay.
Manual override: Admin edit.

Dashboard Brand sử dụng Score#

Tab Creator hiển thị Influencer, có thể filter theo hạng.
Brand xem hạng để quyết định mời ai cho thử thách.

Segment gắn với Score#

Có thể tạo segment dynamic:

Segment VIP = Platinum + Diamond.
Segment Emerging = Silver với engagement tăng 2 tháng liên tiếp.

Xem Segment.

Lỗi thường gặp#

1. Score không cập nhật sau nhiều ngày#

Cron job lỗi. Xem Giám sát Cron Jobs.
Liên hệ DevOps.

2. Score lệch quá so với thực tế#

Công thức chưa phản ánh đúng — đề xuất Product adjust weights.
Data input lệch (view MXH bị wrong) — liên hệ team ML.

3. Override không lưu#

Thiếu lý do.
Không có quyền.

4. New Influencer không có score#

→ Thiếu data. Score được tính sau khi có ít nhất X bài duyệt. Default là null (hoặc 0).

5. Score giảm đột ngột#

Bài lớn bị reject → compliance giảm.
Không post lâu → performance giảm.
Check history để trace nguyên nhân.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)#

Influencer thấy score của mình không?

Tùy setting. Thường họ thấy hạng (star rating) nhưng không thấy con số 0–100.

Score có ảnh hưởng tiền không?

Gián tiếp. Score cao → được mời nhiều thử thách tốt → thu nhập cao hơn. Không trực tiếp set reward dựa trên score.

Admin có thể ẩn Score?

Có. Toggle "Hide Score" cho user cụ thể (Feature future).

Cross-check Score với Brand review?

Brand có thể thêm review riêng (xem Duyệt hồ sơ Influencer (Brand)). Review của Brand không auto cập nhật Score — chỉ là note.

Score có biased theo nền tảng?

Có. Engagement rate TikTok khác YouTube. Công thức có normalize nhưng không hoàn hảo. Admin nên xem per-platform score (nếu có).

Liên kết liên quan#

Tham khảo SRS: admin-portal/12-review